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                                                熱烈祝賀廣州點動信息科技股份有限公司順利通過【CCOM標準體系認證】
                                                來源: | 作者:點動科技 | 發布時間: 2023-08-09 | 1139 次瀏覽 | 分享到:

                                                    2023年7月28日,廣州點動信息科技股份有限公司(以下簡稱“點動科技”)在廣州職場通過了《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》(英文:Contact  Center Operation Management  簡稱CCOM)標準現場評審工作,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主任魏桂芳、CCOM評審組組長郭智勇、評審專家曹曉麗、評審專家秦鵬飛、點動科技技術總監高自力、點動科技財務總監張青、點動科技市場部總監唐彩金等出席了會議。

                                                    CCOM呼叫中心行業標準是國家行業主管部門頒發的行業最高標準,針對呼叫中心在戰略規劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等方面提出了權威性運營管理參考依據。標準的頒布對我國呼叫中心行業和企業良性健康的發展有著深遠影響,這也意味著在我國發展了20多年的呼叫中心行業將進入規范發展新階段。

                                                   點動科技在呼叫中心行業深耕十余年來,堅持以客戶需求為核心,獲得了眾多行業知名企業認可。未來將繼續不忘初心,深耕自身服務產品,致力成長為企服領域全國領先的數字化綜合型服務商。目前業務布局已輻射全國,擁有多個功能強大的配套產業園,全國坐席規模近6000席,總場地規模超過50000平方米,業務覆蓋廣東、浙江、江蘇、湖北、貴州、陜西、新疆、江西、山西、河北、四川等全國范圍內多個省級基地。

                                                   點動星宇創意園作為業內較早推出的信息流服務主題產業園區,以“云技術+數字化管理”“智能化+產業賦能”為雙核驅動,短短兩年多時間,已發展成為行業運營基地標桿,被多個項目指定為深度合作場地并成為系列產業示范基地,引領行業場地運營新趨勢。

                                                   現場評審會上,點動科技市場部總監唐彩金匯報公司的整體戰略規劃及戰略目標,并對公司發展年度經營情況及未來發展作了介紹?,F在的點動科技還具有專業的數字化服務模式,結合通信的數據中心、算力資源、互聯網和物聯網等技術,通過多種渠道實現跨越物理場地的云運營網絡協同,為各大企業客戶提供降本增效、擴大市場、技術提升等綜合的先進服務,取得了眾多客戶的優秀評價,獲得了多類客戶合作成果。最后各版塊相關負責人分別對CCOM標準5大模塊考核要點進行標準符合項性匯報。評審專家郭智勇、曹曉麗和秦鵬飛依據CCOM標準考核要點要求進行逐項審查,并進入職場進行現場審查。

                                                   點動科技正式順利通過了CCOM標準的對標提升工作,后期點動科技將在各運營項目持續進行CCOM標準的宣貫落實,從戰略規劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等方面進行不斷優化,為推進呼叫中心行業高標準發展貢獻力量。未來,點動科技將不忘初心,持續深耕自身服務產品,提升服務能力,同時不斷創新多元化的服務模式,與客戶及合作伙伴共同成長,互利共贏,持續為政府、央國企等提供更高效優質的服務解決方案,致力成長為企服領域全國領先的數字化綜合型服務商。

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